Réparation et urgence

Si vous êtes sans chauffage maintenant

Appelez le 514 626-3913.

Notre service d’urgence fonctionne durant les mois d’hiver et il est réservé aux clients détenant un contrat d’entretien. Si c’est votre cas, appelez et nous nous déplaçons. Sinon, appelez tout de même pendant les heures de bureau : nous vous fixons un rendez-vous le plus rapidement possible, et nous vous dirons honnêtement quand ce sera.

En attendant, trois vérifications valent la peine et règlent une bonne partie des appels :

1. Le disjoncteur. Vérifiez le panneau électrique, et aussi l’interrupteur près de la fournaise — il ressemble à un interrupteur de lumière et se ferme facilement par mégarde.
2. Le thermostat. Mode chauffage sélectionné, consigne au-dessus de la température ambiante, et piles neuves si le modèle en utilise.
3. Le filtre. Un filtre complètement bouché peut faire déclencher la sécurité de surchauffe et arrêter l’appareil.

Si tout cela est en ordre, il s’agit d’un problème qui demande un technicien. Ne tentez pas d’ouvrir l’appareil.

Par grand froid, protégez la plomberie

Si le chauffage est arrêté et que la température extérieure est très basse, laissez couler un mince filet d’eau froide au robinet le plus éloigné et ouvrez les portes des armoires sous les éviers de murs extérieurs. Une canalisation gelée transforme une panne de chauffage en dégât d’eau.

Pourquoi l’urgence est liée au contrat d’entretien

La question est légitime, et la réponse tient à notre capacité de tenir parole.

Une sortie d’urgence en hiver doit venir de quelque part. La promettre à tout le monde, c’est promettre ce que personne ne peut livrer de façon fiable la nuit la plus froide de l’année, quand toutes les lignes du métier sonnent en même temps. La réserver aux clients sous contrat d’entretien, c’est faire en sorte que ceux qui en détiennent un obtiennent réellement un technicien.

Cela veut dire aussi que nous connaissons déjà votre système : nous l’avons installé ou entretenu, nous avons les registres, et le technicien arrive en sachant ce qui l’attend.

Réparer ou remplacer : notre position

Nous n’avons aucun intérêt à vous vendre un appareil dont vous n’avez pas besoin, ni à réparer un appareil qui vous laissera tomber dans six semaines.

Le raisonnement que nous appliquons :

• Moins de 10 ans, pièce mineure : on répare, sans hésiter.
• Plus de 15 ans, pièce majeure — compresseur, échangeur de chaleur, moteur de ventilateur : le remplacement est presque toujours le meilleur choix, d’autant que les gains d’efficacité depuis quinze ans sont réels.
• Entre les deux : cela dépend de l’historique de l’appareil. Une deuxième panne majeure en deux ans annonce la suite.

Nous vous donnons le prix de la réparation, le prix du remplacement, et ce que nous ferions à votre place.

Un mot sur la période des canicules

En vague de chaleur, tout le monde appelle le même jour. C’est la réalité du métier et nous ne prétendrons pas le contraire.

C’est aussi l’argument le plus solide en faveur de l’entretien préventif — un appareil vérifié au printemps ne tombe pas en panne le premier jour à 33 °C.